Чому за – 30 тис. грн?

У рамках реформи МВС, замість колишніх МРЕВ, створені сервісні центри МВС, де на новому рівні громадянам надаються послуги з видачі чи обміну  посвідчення водія, реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі довідок про відсутність судимостей. З повним переліком послуг можна ознайомитись на сайті регіонального сервісного центру МВС у Волинській області: http://vol.hsc.gov.ua

Сервісні центри МВС поєднують у собі сучасне технологічне устаткування,  клієнтоорієнтований персонал та єдину візуальну концепцію. Тут передбачені умови для людей з інвалід­ністю та дитячий куточок. Головна мета – надавати сучасний якісний сервіс: максимальне використання онлайн-послуг, мінімізація часу при отриманні послуг, наявність електронної черги та системи прозорих кабінетів.

Проте, що змінилося і з якими проблемними питаннями найчастіше стикаються адміністратори  сервісного центру МВС, що знаходиться у с.Струмівка,  розповідає начальник ТСЦ №0741 РСЦ МВС у Волинській області Сергій Томчук, із яким зустріч відбулася буквально цими днями.

– Центр оформлений в єдиному візуальному стилі сервісних центрів МВС, є прозорим і світлим. Ми позбулися «кабінетної системи» і «віконечок», як це було раніше, і натомість маємо відкритий офіс, у якому простір раціонально поділений. У сервісному центрі МВС є зона очікування, де громадянин може з комфортом дочекатися обслуговування, облаштований дитячий куточок, щоб створити максимально зручні умови для наших відвідувачів. Завдяки технічним зручностям – сучасній інформаційній системі та електронній черзі – процес отримання послуг значно спростився.

На території України вже відкрито понад 150 сервісних центрів МВС нового зразка. Ці зміни – не тільки зовнішні. У першу чергу, відбулися масштабні кадрові зміни, оскільки переважна кількість адміністраторів – це люди, котрі раніше не працювали у системі МВС і не мають до неї ніякого стосунку. Сьогодні це висококваліфіковані спеціалісти, котрі мають гарну мотивацію до роботи.

– При перереєстрації транспортних засобів, у разі зміни їхніх власників, зняття з обліку таких транспортних засобів не проводиться. До сервісного центру МВС подаються оформлені в установленому порядку наступні документи: документ, що підтверджує правомірність придбання транспортного засобу; заява; свідоцтво про реєстрацію; документи, що посвідчують особу покупця та продавця; реєстраційні картки платника податку покупця та продавця.

У разі оформлення договору купівлі-продажу в сервісному центрі МВС необхідно надати оціночну або середньоринкову вартість транспортного засобу та документ про сплату податку на дохід від продажу об’єкта рухомого майна (виняток становлять: продані перший раз за рік легкові автомобілі, мотоцикли, мопеди).У випадку продажу 2-й раз за рік вищезазначених ТЗ потрібно надати їхню оціночну  вартість. За заявою власника може бути проведене платне експертне дослідження з метою визначення справжності ідентифікаційних номерів транспортного засобу і реєстраційних документів. Для надання послуг громадянам, які проживають у районах, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС, працює мобільний сервісний центр МВС. Його виїзд здійснюється за запитом органів місцевого самоврядування, зазвичай – у міру над­ходження заяв від жителів району. За допомогою, оснащеного сучасним обладнанням, пересувного сервісного цент­ру МВС громадяни можуть отримати найпопулярніші послуги, зокрема: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів; заміна посвідчення водія; прийняття запитів на отримання довідок про відсутність судимостей. Громадян обслуговують два адміністратори та фахівець експертної служби. Про графік виїздів пересувного сервісного центру МВС інформуємо заздалегідь на нашому сайті та на офіційній сторінці регіонального сервісного центру МВС у Волинській області в соціальній мережі Фейсбук.

– З 1 вересня 2018 р. набрала чинності Постанова Кабінету міністрів України від 22 серпня 2018 р. № 637, якою внесені зміни до порядку здійснення в територіальних сервісних центрах МВС реєстраційних операцій з транспортними засобами. Зокрема, запроваджено наступне: транспортний засіб не знімається з обліку під час переходу права власності до нового власника, тепер в будь-якому територіальному сервісному центрі МВС за договорами купівлі-продажу транспортного засобу, дарування,  або фінансового лізингу, а також за заповітом та актом прийому-передачі відбувається пряма перереєстрація транспортного засобу на нового власника.

– Для зручності клієнтів впроваджено новий сервіс – Електронний кабінет водія. Серед безлічі доступних опцій є можливість зареєструватися в електронну чергу онлайн. Тобто, людина заходить, реєструється, ідентифікується через електронний цифровий підпис або через bank id ( наприкдад – Приват24) і записується на будь-який зручний для неї день і час. Після цього варто лише роздрукувати талон із сайту і прийти на вказаний час. Але важливо уточнити, що кількість записів онлайн обмежена, оскільки система враховує, що багато клієнтів приходять і реєструються у черзі безпосередньо у територіальному сервісному центрі МВС. Крім цього, клієнт також може замовити онлайн довідку про несудимість. Як на мене, це надзвичайно зручна опція, оскільки таким чином можна заощадити час і прийти у сервісний центр МВС і забрати даний документ. 

– Для того, щоб замовити індивідуальні номерні знаки, необхідно звернутися до будь-якого територіального сервісного центру МВС. Найзручніше замовити цю послугу онлайн, через Електронний кабінет водія. Перелік документів: заява; копія паспорта; копія свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу; довіреність, оформлена в установленому законодавством порядку (за потреби та у разі відсутності власника транспортного засобу або для юридичної особи); засвідчена копія документа, що підтверджує державну реєстрацію символіки або логотипа (у разі нанесення логотипа або символіки на номерний знак). Є певні обмеження щодо написів, які наносяться на індивідуальні номерні знаки. Вони стосуються написів дискримінаційного характеру, ненормативного походження, використання державної символіки тощо. Детальнішу інформацію можна отримати безпосередньо під час оформлення замовлення. Слід також зазначити, що індивідуальні номерні знаки діють лише на території України. 

Нещодавно Кабінет міністрів України прийняв зміни до постанови від 4 червня 2007 р. №795, які дозволяють розширити перелік платних номерних знаків, що мають підвищений попит серед автовласників. До переліку платних номерних знаків додали комбінації з чотирьох цифр, три з яких однакові та розташовані поспіль, або ті, що починаються з двох нулів, а наступні дві цифри неоднакові. Перелік платних комбінацій та їх вартість: з чотирьох однакових цифр – 30 тис. грн, послідовні комбінації від 0001 до 0009 – 30 тис. грн, з чотирьох цифр, де три однакові (0777) – 10 тис. грн, із двох послідовних пар однакових цифр (наприклад, 1122) – 10 тис. грн, із послідовних цифр 0123 або 1234 – 10 тис. грн, із чотирьох цифр, що починаються з двох нулів, а наступні неоднакові – 8 тис. грн, з чотирьох цифр, що містять три однакові, які розташовані не поспіль (наприклад 7077) – 4 тис. грн, із чотирьох цифр, з яких однакові перша і третя, а також друга і четверта, або перша й остання та друга і третя (наприклад, 1221 або 1212) – 4 тис. грн. До цього часу можливість автовласників офіційно підібрати номерний знак із бажаною комбінацією була обмежена. Зокрема, на рівні нормативно-правових актів передбачена додаткова плата лише за 18 номерних знаків, які мають комбінацію із чотирьох однакових цифр (1111, 2222, 3333, 4444, 5555, 6666, 7777, 8888, 9999) і в межах від 0001 до 0009. Решта номерних знаків видається за звичайною вартістю у простій послідовності. Така ситуація створювала умови для корупційних проявів, пов’язаних з наданням привілеїв у видачі номерних знаків, на які є підвищений попит, але які не входять до зазначеного переліку номерних знаків. Крім того, постановою КМУ нормативно закріплено ринкові ціни на такі номерні знаки в діапазоні від 4000 до 30000 грн, а також створено зрозумілий та можливий механізм обрання номерного знаку серед тих, які мають підвищений попит. 

– Для того, щоб отримати посвідчення водія вперше, необхідно пройти відповідне навчання у закладі з підготовки водіїв. Після закінчення курсу навчання звернутися до Сервісного центру МВС, подати відповідну заяву, надати паспорт громадянина України, копію довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків, свідоцтво про закінчення навчання, медичну довідку встановленого зразка та після успішного складання теоретичного й практичного іспитів отримати посвідчення водія. До речі, сервісні центри МВС вже запровадили низку змін, аби іспити на отримання посвідчення водія стали більш прозорими. Вперше відбувалося відкрите громадське обговорення екзаменаційних питань у Правилах дорожнього руху, після чого нові питання з ва­ріантами відповідей були оприлюднені на сайті hsc.gov.ua. Окрім того, на сайті працює безкоштовний онлайн-тренажер, за допомогою якого можна перевірити власні знання або підготуватися до іспитів для отримання посвідчення водія. Він повністю відповідає реальним умовам теоретичного іспиту: триває 20 хв. та складається з 20 питань. Кількість спроб пройти тест є необмеженою.

Під час складання практичної частини іспиту на отримання посвідчення водія  запроваджено чек-лист. У ньому зазначено перелік типових помилок, яких припускаються громадяни під час практичного іспиту, та шкала оціню­вання. Вартість послуг зі складання теоретичного та практичного іспитів для отримання посвідчення водія  коштує 26 грн плюс вартість бланка посвідчення – 219 грн, тож разом – 245 грн. На сьогодні впроваджено відеофіксацію складання теоретичної частини іспитів, наступним кроком стане фото-, відеофіксація здачі практичних іспитів.

– Міжнародне посвідчення водія можна отримати у будь-якому територіальному сервісному центрі МВС.

 Для цього необхідно пред’явити наступні документи: оригінал національного посвідчення водія; паспорт громадянина України (ID-паспорт надається разом із витягом з Єдиного державного реєстру щодо реєстрації місця проживання); паспорт громадянина України для виїзду за кордон; фотокартка розміром 3,5 х 4,5 см. Зауважу, що консульські установи такої послуги не надають.

– Один працівник в середньому виконує на день 15-20 реєстраційних операцій. Звісно, це залежить від складності проведення операцій. Наприклад, коли звертається власники авто, зареєстрованих у 80-90ті роки, реєстрація вимагає додатково часу для підняття архівних матеріалів. Зазвичай же процедура від моменту виклику клієнта адміністратором і до завершення операції займає від 30хв. до 1години.

– Згідно з чинним законодавством поза чергою обслуговуються люди з інвалідністю І і ІІ групи. Також, громадяни, які звертається до нас за послугою і пред’являють посвідчення УБД –  обслуговуємо їх позачергово.

– Звісно, це може статися з кількох причин. Наприклад, у клієнта не повний пакет документів для надання послуги. Або ж людина просто не дочекалася своєї черги. 

– Так, у сервісних центрах МВС запущено проект «Таємний клієнт», завдяки якому громадяни можуть вплинути на хід розвитку реформи в напрямі підвищення якості сервісу. Наша мета – отримати незаанґажовані відгуки будь-якого громадянина, аби поліпшити якість надання послуг. Таємним клієнтом може стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС та отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук на hsc.gov.ua/anketa/. 

Ось така предметна та цікава розмова відбулася начальником  Територіального сервісного центру №0741 РСЦ МВС у Волинській області Сергієм Томчуком. Звичайно, тему роботи цих установ лише одним інтерв’ю редакція не обмежить, тому планує в подальшому регулярно висвітлювати їх діяльність, у тому числі і з допомогою самих клієнтів.