1 червня в ефірі радіо «СіД ФМ»
начальник управління клієнтського сервісу АТ «Волиньгаз» Юрій Петрук та
провідний фахівець Центру обслуговування клієнтів АТ «Волиньгаз» Ольга Тимощук
розповіли про онлайн-сервіси для передачі показань лічильника, сучасні способи
оплати за газ та його доставку. З фахівцями «Волиньгазу» спілкувалась
радіоведуча Вікторія Жуковська. Вона озвучила найактуальніші питання
споживачів, з’ясувала, як працює газова компанія в умовах карантину та які
новації доступні для волинян, котрі користуються газом.
Вікторія
Жуковська (далі В. Ж.): Як можна передати показники лічильника в період
карантину?
Юрій Петрук (далі Ю. П.): «Під час карантину компанія «Волиньгаз» перейшла в режим «онлайн». Найбільш актуальні, надійні та
швидкі способи передачі показань лічильника – онлайн-способи: чат-бот Viber 7104UA, Telegram-бот 7104UA, мобільні додатки 104 Mobile Light для iOS і 104 Mobile для Android та Особистий кабінет на сайті 104.ua. Онлайн-сервісами «Волиньгазу»
користується біля 100 тис. волинян».
В.Ж.: Які найпопулярніші
онлайн-сервіси компанії «Волиньгаз»? Як у них зареєструватися?
Ю. П.: «Найпопулярнішими сервісами є Особистий кабінет на сайті 104.ua. Цей сервіс був створений першим, тому
багато споживачів користуються саме ним. Потім були запущені мобільні додатки
та чат-боти у месенджерах. Зараз більшість людей все-таки у месенджерах, в
месенджерах усі наші друзі, серед них і «Волиньгаз».
Для реєстрації в онлайн-сервісах потрібно знати номер особового рахунку і суму
останньої оплати. Нещодавно ми ввели експрес-реєстрацію, щоб кожен
споживач за кілька хвилин міг зареєструватися в онлайн-сервісах. Людина
телефонує у наш контакт-центр за номером (067) 33 39 104, називає свій
особовий рахунок або адресу, фахівець натомість надсилає на мобільний номер
споживача коротке смс з логіном паролем для входу на сайт 104.ua».
В.
Ж.: Скільки волинян користуються Особистим кабінетом? Які переваги цього
сервісу?
Ольга Тимощук (далі – О. Т.): «На сайті 104.ua зареєструвались понад 75 тис.
споживачів. В Особистому кабінеті можна з 1 по 5 число передати показник
лічильника, перевірити оплати, онлайн спалити, сформувати квитанції за доставку
газу. Ці всі операції можна здійснювати самостійно, не виходячи з дому та не
витрачаючи свій час на відвідування Центрів обслуговування клієнтів».
В.Ж.:
Чи можна в онлайн-сервісах «Волиньгазу» передавати показання лічильника за
батьків, родичів, друзів?
Ю. П.: «У чат-боті Viber є можливість зареєструвати до десяти особових
рахунків і керувати ними. Тобто, можна передати показання, сплатити за газ і
його доставку за батьків, родичів, друзів. Також в розробці, щоб така
можливість була і в Особистому кабінеті, і в мобільних додатках».
В.К:
Чому варто користуватися мобільними додатками 104.ua?
О. Т.: «Мобільні додатки
актуальні у наш прогресивний час. У додатках 104 Mobile можна легко та швидко передати показники
лічильника, оплачувати послуги газопостачання, контролювати поточний баланс
розрахунків, зарахування платежів, опрацювання показань. Одна з найважливіших
переваг – це те, що смартфон з додатком завжди під рукою, а отже всі питання ви
можете вирішити в будь-який зручний для вас час та з будь-якої країни світу.
Потрібен лише доступ до Інтернету».
В.Ж.:
Чи є комісія при сплаті за доставку газ в онлайн-сервісах 104.ua?
Ю. П.: «Комісія в
онлайн-сервісах є, проте вона менша, ніж у касах банку. Комісія є завжди тому,
що жоден отримувач послух не є фінансовою компанією. У світі так побудована
фінансова система, що повинен бути посередник, певний банк чи платіжний сервіс.
Завжди хтось повинен сплатити за «доставку» грошей. В онлайн-сервісах комісія
менша, оскільки, на відміну від банківської, вам не потрібно сплачувати за
роботу касира тощо. А ще в онлайн сервіси зручні тому, що не потрібно витрачати
час на похід до банку, аби спалити за послуги, або йти/їхати в Центр
обслуговування клієнтів, щоб передати показник. Онлайн-сервіси працюють
цілодобово і без вихідних».
В.Ж.:
Як передати показання лічильника, якщо немає смартфону та інтернету?
Ю. П.: «Передати показник
лічильника можна за допомогою смс на номер 7104 у такому форматі: номер
особового рахунку (10 цифр), пробіл, показання лічильника (5 цифр). Також можна
зателефонувати
до контакт-центру за номером
(067) 33 39 104, (0332) 280 104. Оператори приймають дзвінки з 8:00
до 20:00 години, а потім працює голосове меню IVR.
В.К:
Чи витримують сервіси навантаження у пікові дні масової передачі показань
лічильників та оплат?
О. Т.: «Періодично ми
вдосконалюємо наші онлайн-сервіси, проводимо програмне оновлення, щоб не було
збоїв у роботі. Тому, якщо виникають труднощі з користуванням
онлайн-сервісами радимо вийти з облікового запису і повторно авторизуватися».
Підготувала Оксана ШВЕЦЬ.