Уперше
за всю історію свого існування волинські поштарі запросили на святкування
Міжнародного дня клієнта.
До речі, запросили дуже символічно. Бо
тоді ж, 19 березня, відзначаються Всесвітній день батька, а в багатьох країнах
– ще й День повернення лелек із теплих країв. Аналогій між поштою та її
клієнтами можна проводити багато. Втім основна мета зустрічі поштарів і тих
людей, які відгукнулися на запрошення «Укрпошти», стала розмова про нинішню
співпрацю та шляхи її зміцнення на майбутнє. Отож, першим слово взяв керівник
Волинської дирекції УДППЗ Олег Гавришків.
Попри
те, що потужний колектив працює під керівництвом Олега Маріановича менше року,
втім стиль і методи роботи відчутно змінилися. Якщо раніше пошта вважала себе
монополістом, який волів сам диктувати умови, то сьогодні ми бачимо щире
бажання до партнерської співпраці. Вона виявляється у вмінні слухати і чути,
розуміти і йти назустріч, цікавитися зауваженнями щодо роботи поштарів і
оперативно їх виправляти.
На
початку розмови учасники зустрічі торкнулися послуг, які давно вже у споживачів
асоціюються з поштою. Серед таких – усім відоме пересилання письмової
кореспонденції, куди входять не лише прості й рекомендовані листи, а також
поштові картки, бандеролі, секограми і дрібні пакети. Поштар їх доставить
адресату за лічені дні (до чотирьох днів – по області та між обласними
центрами), а в найвіддаленіший куточок України – найпізніше через 6 днів.
Причому вартість простого листа, що важить не більше 20 г, – всього 2 грн,
рекомендованого – 2,80 грн, а якщо ви називаєте цінність пересланого – то за
страхування заплатите всього 1% від вартості (якщо в конверті чи бандеролі річ
ціною до 1000 грн) або 0,5% – якщо більш як 1000 грн.
– Аби
послуга була оптимально зручною, – зауважили волинські поштарі, – за бажання
клієнтів можна використовувати як чисто
білі конверти, так прозорі, кольорові, дизайнерські, навіть із захисним
покриттям.
Не
втрачають своєї актуальності також пересилання посилок, – зазначили учасники
розмови. Бо за цілком прийнятну ціну людина може переслати в будь-який куточок
України пакунок вагою до 10 кг, помістити його як у тару, так і в картонний
ящик, м’яку оболонку чи торбинку. За бажання – застрахувати товар. А тому клієнти
не бояться транспортувати за допомогою «Укрпошти» не лише продукти харчування,
медикаменти, одяг, а навіть рослини та бджіл!
На
таку оцінку заслуговує кур’єрська доставка – послуга від «Укрпошти», яка
допоможе з доставкою як товару вагою до 30 кг, так і святкових вітань чи навіть
букета квітів.
– Для
зручності наші клієнти можуть замовити кур’єрську доставку безпосередньо в
поштовому відділенні, за телефоном або через Інтернет, зайшовши на сайт УДППЗ, –
пояснили фахівці Волинської дирекції підприємства. – Наші кур’єри працюють за
принципом «Двері – Двері», «Двері – Склад», «Склад – Двері». А ще, за бажання
клієнта, можна відстежувати процес відправлення та пересилання товару.
Оскільки
«Укрпошта» давно вже розширила асортимент послуг, то популярністю у клієнтів
користуються прийом поштових переказів та платежів.
– Щодо
останнього, то до нас люди приходять заплатити не лише за комуналку, світло,
газ, кабельне телебачення чи телефон. Наші працівники можуть поповнити клієнту
рахунок мобільного зв’язку, допомогти з перерахунком коштів для погашення
кредиту, навіть переслати торговельну виручку для подальшого пересилання на рахунок
компанії-юридичної особи. Причому, для цього не обов’язково укладати окремі
договори, – розповіли фахівці Волинської дирекції УДППЗ.
Та
й поштові перекази не втрачають своєї
актуальності. Доказ того – 14 млн переказів, які лише минулого року вдалося
здійснити за посередництва «Укрпошти».
– Така
популярність пояснюється дуже просто: наше держпідприємство має в Україні майже
12 тисяч відділень, включаючи найвіддаленіші регіони. А крім того, співпрацює з
поштарями 35 країн світу, – зауважив Олег Гавришків. – Для термінового
пересилання грошей у межах України ми можемо запропонувати: всього за 10
гривень ваш переказ надійде до місця призначення через 15 хвилин. А щоб мати
впевненість у доставці, «Укрпошта» може надіслати клієнту відповідне
СМС-повідомлення.
Скажете
– неможливо? Із Волинською дирекцією УДППЗ – цілком реально. Варто лише
звернутися до «Укрпошти» і замовити «Власну марку», на яку розмістити своє фото
чи світлини своїх рідних, логотип торгової марки чи міні-рекламу якоїсь події.
Словом, усе, що бажає замовник.
– Така
послуга доволі популярна. Нею охоче користуються фірми, які дбають за свій
імідж. Та й прості люди звертаються, таким чином готуючи несподіваний дарунок
до ювілеїв чи інших пам’ятних подій у житті рідних, друзів, колег. А вартує це
задоволення від 85-ти до 146 гривень за аркуш, – розповіли фахівці Волинської
дирекції УДППЗ, кожне відділення якої може прийняти замовлення на виготовлення
«Власної марки».
Ну,
а коли фірма хоче ще ширше представити себе клієнтам, то «Укрпошта» готова
надати надзвичайно широкий асортимент рекламних можливостей. Якщо рекламну кампанію
клієнт планує розгорнути у приміщенні поштових відділень – до його послуг
вигідне місце для афіш, плакатів, буклетів. Можна використати виносні металеві
конструкції із зображенням та інформацією про товар чи послугу або розмістити
фірмовий логотип у рекламній монетниці.
– Зважаючи
на велику кількість працівників «Укрпошти», зокрема й на Волині, нам під силу у
короткі терміни рознести рекламну продукцію в кожну домівку чи поштову
скриньку, вкласти інформацію в газети та журнали, навіть вручити рекламу
конкретно визначеній рекламодавцем цільовій аудиторії (пенсіонеру чи студенту,
фермеру чи держслужбовцеві).
Розповівши
про основні напрямки співпраці із клієнтами, Олег Гавришків попросив у давніх
партнерів дати оцінку роботи поштарів. У відповідь на це прозвучало запитання
про ймовірність підняття тарифів на послуги УДППЗ і побажання завчасно про них
повідомляти, а ще – прохання зберігати цінову лояльність.
– Ми
дорожимо тими людьми та організаціями, з якими співпрацюємо впродовж багатьох
років. Тож попри підняття ціни на пальне та електроенергію, постараємося
зробити все, аби нам – працювати на прибуток, а клієнтам – давати можливість
економити. Тим паче, що «Укрпошта» – це підприємство, яке, лишаючись
конкурентоспроможним на ринку послуг, дає офіційне працевлаштування своїх
працівників та гарантує наповнення Державного бюджету.
Оксана
БУБЕНЩИКОВА.
Фото
автора.