23 листопада у Ковелі відбулося урочисте відкриття центру обслуговування клієнтів – споживачів природного газу ПАТ «Волиньгаз» під брендом Регіональної газової компанії (РГК).
Відтепер щонайменше 40 тис. споживачів газу з м. Ковеля та прилеглих районів – Ковельського, Рожищенського та Турійського – зможуть отримати якісні консультації та сервісне обслуговування в новому форматі.
Така установа – своєрідна міні-версія великих фронт-офісів. Цей центр обслуговування клієнтів – другий у Волинській обл., перший уже більше року функціонує в м. Луцьку на просп. Молоді, 14 А та надає послуги більше 90 тис. клієнтам.
На урочисту подію завітали перший заступник Ковельського міського голови Михайло Гетьман, перший заступник голови Ковельської райдержадміністрації Роман Кульцман, перший заступник голови Ковельської райради Олександр Пасенковський, голова правління ПАТ «Волиньгаз» Мирослав Коротя, завідувач сектору НКРЕКП у Волинській області Андрій Козачук, духовенство та містяни.
«На сьогодні день ПАТ «Волиньгаз» має концепцію і її дотримується, як, у першу чергу, клієнторієнтована компанія. І так, крок за кроком, ми прагнемо реалізувати стратегію розбудови високого рівня обслуговування клієнтів. Відкриття Центру обслуговування клієнтів у м. Ковелі, уже другого на Волині – подія важлива: і для нас газовиків, і для споживачів. Адже десятки років ми прагнули удосконалити сервіс, привести його у відповідність до світових стандартів та вимог. Для того, щоб люди отримували швидку, якісну і комфортну послугу », – наголосив Мирослав Коротя.
За словами голови правління ПАТ «Волиньгаз», цей проект має на меті охопити всю Волинь. Найближчим часом подібні установи відкриють у м. Камені-Каширському та смт. Ратне.
Після привітальних слів, за християнською традицією, місцевий священик освятив приміщення.
Пізніше відбулося урочисте перерізання стрічки, і керівник управління клієнтського сервісу ПАТ «Волиньгаз» Юрій Петрук провів екскурсію. Михайло Гетьман став першим клієнтом Центру.
Центр обслуговування поділений на зони: зона рецепції, де відвідувача буде зустрічати працівник, визначати його питання-потребу, для того, щоб скерувати до потрібного працівника, зона самообслуговування, дитячий куточок, комфортабельна зона очікування з кулером та безплатним Wi-Fi і безпосередньо робочі місця, де шість висококваліфікованих фахівців будуть приймати клієнтів. Для людей із обмеженими можливостями тут облаштовано спеціальний пандус.
Отже, клієнти газової компанії зможуть оперативно отримати весь спектр послуг, що стосуються газопостачання. Крім консультацій із розрахунками, громадяни вирішать і питання технічного характеру – це видача технічних умов на підключення до системи газопостачання, узгодження проектної документації, замовлення послуг із обслуговування або ремонту газового обладнання тощо.
«Перед тим, як почати змінюватися, ми поставили перед собою мету– все робити для клієнта. Ми його помістили в центр уваги функціонування нашого підприємства. І виділили для себе 3 принципи: відкритості, прозорості надання послуг і доступності. Цей центр розрахований на обслуговування 300-500 клієнтів щодня, з середнім часом очікування 5 хвилин і обслуговування – 7. Є термінал самообслуговування – електронна черга, це дозволяє нам правильно сфокусувати клієнтський потік», – розповідає Юрій Петрук.
Крім того, фахівці допоможуть зареєструватися в особистому кабінеті онлайн-сервісу «104.ua» та користуватися ним. Це дозволить клієнтам значно зеокономити свій час, адже після цього вони зможуть вирішити більше 90% своїх газових питань без фізичної присутності і без візитів у Центр обслуговування. До того ж, сервіс функціонує цілодобово без вихідних.
Центр обслуговування клієнтів у м. Ковелі працюватиме з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 17.00 год. без перерви на обід.
Адреса центру: м. Ковель, вул. Степана Бандери, 34 А.
Ольга КОНОНЧУК.
На фото Оксани ШВЕЦЬ: під час відкриття.